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Expérience client en e-commerce : 5 conseils pour l’améliorer

lgeslin@cci-paris-idf.fr — Thu, 13 Oct 2022 09:20:32 +0000

Expérience client en e-commerce : 5 conseils pour l’améliorer lgeslin@cci-pa… jeu 13/10/2022 - 11:20

Expérience client en e-commerce : 5 conseils pour l’améliorer

L’amélioration de l’expérience client sur votre site e-commerce vous permettra de faire plus de ventes. Voici 5 conseils tendance que vous devez appliquer pour optimiser l’expérience d’achat sur votre boutique en ligne.

E-commerce : comment améliorer l’expérience client en ligne ?

64% des consommateurs affirment qu’ils sollicitent un concurrent lorsqu’ils vivent une mauvaise expérience client. Un e-commerçant cherche toujours à maximiser les ventes sur son site web ou sa boutique en ligne. Il n’est donc pas pensable de laisser filer les potentiels acheteurs vers un concurrent. En adoptant les bonnes habitudes, vous pouvez considérablement améliorer l’expérience client sur votre site e-commerce. Découvrons ensemble cinq conseils tendance qui vous aideront à fournir à vos visiteurs une expérience des plus agréables.

Rendre votre site web accessible sur tous les supports de connexion

Les chiffres sont très clairs : plus de 70% des achats en ligne s’effectuent via des appareils mobiles. Par conséquent, il est de la première importance que votre site e-commerce s’affiche de façon optimale sur toutes les tailles d’écran.

Comprenez qu’il ne suffit pas d’utiliser un thème responsive design pour rendre votre plateforme de vente en ligne optimisée pour tous les appareils, fixes comme mobiles. L’idéal serait d’utiliser un thème dynamique, débarrasser votre site des onglets qui l’alourdissent, compresser la taille des images, éliminer les barres latérales, supprimer les pop-up… Ces quelques petites corrections permettront à votre boutique en ligne d’être plus adapté aux exigences de vos potentiels clients mobinautes.

N’hésitez pas à consulter un spécialiste en conception de site web pour qu’il vous aide à créer une boutique ou un site e-commerce de qualité et compatible avec tous les supports de connexion.

Personnaliser le shopping sur votre boutique e-commerce

Proposer à chaque visiteur de votre site un parcours sur mesure est une excellente façon de rendre votre expérience client très agréable. Que devez-vous faire concrètement ?

Investissez dans des fonctionnalités qui vous permettront de recommander à chaque visiteur des produits qui sont fonction de son parcours. Ainsi, les suggestions de produits doivent dépendre des achats antérieurs. Si vous disposez d’un point de vente, vous pouvez utiliser l’information concernant la géolocalisation pour suggérer la livraison en physique ou à un point situé non loin du domicile. Vous comprenez aussi que la personnalisation du shopping s’inscrit aussi dans une stratégie de fidélisation de vos clients.

Une autre façon de personnaliser le shopping est d’insérer des balises de personnalisation à des endroits stratégiques de votre site. Entre autres les balises que vous pouvez utiliser, on peut citer :

Le prénom ;
L’email ;
La ville,
Le pays…

Vous avez le choix entre une pléthore de balises pour personnaliser vos textes et offrir à vos potentiels clients une expérience unique et mémorable sur votre site e-commerce.

Encourager vos clients à donner des avis et des notes sur vos produits

Savez-vous que les internautes accordent plus de crédit aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches ? S’il en est ainsi, vous devez alors trouver les astuces pour encourager vos clients à donner leurs impressions sur la qualité de vos produits et votre accompagnement.

Il est important que vous répondiez à chaque avis publié sur votre site. C’est une façon de montrer à vos visiteurs que vous serez présent pour répondre à leurs doléances et inquiétudes.

Encourager les avis ne permet pas seulement de renforcer la confiance des visiteurs. Cela vous permet également de comprendre leurs exigences et d’effectuer les corrections nécessaires afin d’améliorer l’expérience d’achat.

Proposer un processus de paiement simplifié et sécurisé

Votre objectif n’est-il pas de faire le plus de vente possible ? Pour y parvenir, vous devez éliminer autant que possible toutes les frictions qui vont empêcher vos visiteurs d’arriver jusqu’au bout du processus d’achat. Vous devez rendre ce dernier plus rapide et facile.

À cet effet, évitez de demander trop d’informations de paiement à vos clients dans le check out. Exigez seulement le strict minimum si vous ne voulez pas avoir un fort taux de panier abandonné.

Outre la simplification du paiement, vous devez les rassurer que tout le processus est sécurisé et protégé des cyberattaques. Il est donc impératif que vos pages de paiement utilisent le protocole HTTPS. Plus important encore, vous ne devez proposer et accepter que des solutions de paiement en ligne que vos potentiels clients sont habitués à utiliser.

Retenez alors que pour améliorer l’expérience client en ligne, vous devez éviter de perdre du temps à vos clients. En simplifiant et sécurisant votre processus d’achat, depuis la visite de la page produit jusqu’à la page de paiement, vous réussirez à leur offrir un parcours client satisfaisant.

Mettre en place un chatbot pour guider les clients

Offrir une assistance réactive à vos visiteurs est l’une des meilleures façons de leur assurer une expérience d’achat fort appréciable. D’après les statistiques, environ 45% des internautes préfèrent utiliser le chatbot lorsqu’ils ont besoin d’en apprendre plus sur les produits d’un site web.

Concevoir donc un chatbot pour guider et éclairer ceux qui visitent votre plateforme commerciale en ligne est une excellente façon de leur prouver que vous êtes vraiment préoccupé par leur satisfaction. Vous pouvez mettre en place un chatbot à travers lequel vos visiteurs peuvent se renseigner facilement sur :

Les spécificités de vos produits ;
Les atouts de vos produits ;
Les conditions générales de vente et les politiques de retour que vous appliquez ;
Vos délais de livraison…

Si certaines questions sur vos produits reviennent fréquemment, au lieu d’une FAQ, pensez à les intégrer dans un chatbot. L’avantage de cette technologie est qu’elle est facile d’utilisation et peut être très immersive. Au moyen d’un chatbot, vous pouvez donner suffisamment d’informations sur vos produits et fournir des réponses pertinentes.

Que retenir ? L’amélioration de l’expérience client représente l’un des défis majeurs des commerces en ligne. En mettant en pratique les conseils mentionnés, aucun doute que vous ferez grimper en flèche l’expérience d’achat de vos visiteurs et clients sur votre site e-commerce ou boutique en ligne.

26/10/2022

Rédigé par :

Lucie Geslin, chargée de communication

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Peut-on créer une application de vente en ligne pour son activité e-commerce ?

lgeslin@cci-paris-idf.fr — Fri, 13 Jan 2023 10:56:22 +0000

Peut-on créer une application de vente en ligne pour son activité e-commerce ? lgeslin@cci-pa… ven 13/01/2023 - 11:56

Peut-on créer une application de vente en ligne pour son activité e-commerce ?

Vous souhaitez optimiser l’expérience de vos clients avec une application de vente en ligne ? Découvrez le processus pour y arriver.

Guide : créer une application e-commerce pour la vente en ligne

L’application de vente en ligne est unique pour chaque marque. Elle permet de faciliter le processus de consommation aux clients. Les clients veulent avoir accès aux produits qu’ils désirent sans grand effort. L’application e-commerce mobile est donc un moyen facile et rapide de satisfaire la demande et d’accroître votre taux de conversion. Mais comment créer une application de vente en ligne qui réussit avec les réalités actuelles du e-commerce ? Découvrez les principales étapes pour y arriver.

L’identification du meilleur créneau

La première étape de la création d’une application de vente en ligne consiste à choisir votre créneau. Votre niche comprendrait divers aspects comme les produits que vous envisagez de vendre. Ces différents produits seront regroupés en plusieurs catégories sur votre application. Par exemple, vous pouvez envisager de vous concentrer davantage sur les principaux éléments d’épicerie comme le riz, le beurre, le lait et les œufs. Dans ce cas, vous devrez peut-être déplacer vos autres biens comme des vêtements, des accessoires, des livres, etc. vers les sections secondaires.

Le choix de votre créneau doit être effectué sur la base d’une étude de marché approfondie. Par exemple, vous pouvez déterminer en amont les tendances d’achat, les modèles d’achat sur certaines applications existantes, la probabilité de promouvoir des produits particuliers via le marketing et les chances que les utilisateurs les adoptent. Tous ces facteurs ainsi que vos domaines forts de la chaîne d’approvisionnement doivent être identifiés et marqués comme votre créneau préféré.

La planification des fonctionnalités essentielles

La cartographie des fonctionnalités essentielles des applications de vente en ligne est la prochaine étape du processus. Les utilisateurs deviennent de plus en plus dépendants du mobile. Il est donc essentiel de leur assurer un confort maximal grâce aux fonctionnalités de l’application.

Par exemple, une application de vente en ligne avec des produits en désordre désengagera les utilisateurs et les rebutera. Certaines fonctionnalités essentielles pour chaque application mobile créative axée sur le e-commerce sont :

La fonction d’authentification simple comme la connexion aux réseaux sociaux ou la connexion en deux étapes, etc. ;
La recherche de produits avec catégories et sous-types ;
La diversité des moyens de paiement entièrement sécurisés ;
La politique de facilité d’entrée et de sortie ;
Le service client disponible ;
Le suivi du produit commandé avec précision ;
Les systèmes d’évaluation et d’examen pour établir des relations avec les clients ;
Les notifications push convaincantes ;
Autres fonctionnalités avancées.

Une fois que les fonctionnalités essentielles sont clairement définies, la prochaine étape du processus de création consiste à passer à la création proprement dite.

La mise en œuvre des éléments de conception

Le placement des fonctionnalités essentielles, la simplification des processus de recherche et de paiement, sont au cœur des considérations de conception. À cette étape clé, vous devez miser sur des cadres de conception spécifiques comme :

L’utilisation d’une structure simple à une colonne dans l’interface pour présenter les produits ;
L’adoption d’un graphisme minimal, des couleurs et d’une interface simple pour garder les choses claires et propres ;
La simplicité grâce à des fonctions de haut niveau telles que panier, recherche, menu simplifié, liste de souhaits, etc. ;
La description concise sur les produits avec la possibilité de fournir plus d’informations à ceux qui ont besoin.

En outre, c’est l’étape où vous devez mettre en place une sorte de fil conducteur de votre application de vente en ligne. Il faudra un guide qui lit l’esprit de l’utilisateur et fournit les touches et les boutons pour naviguer facilement. Ce sera un vrai pilier pour gagner le cœur de vos clients. Il s’agit d’ailleurs de l’un des facteurs du succès des applications de vente en ligne comme Amazon.

La sélection d’une plate-forme pour votre application

L’étape suivante consiste à choisir la plateforme (iOS ou Android) que vous souhaitez pour votre application mobile e-commerce. Alors que de nombreux services à la demande sont Android, des applications innovantes et ciblées décorent la boutique d’applications iOS. La région de votre exploitation, la situation économique de vos clients prioritaires sont autant de facteurs déterminants du choix de la plateforme.

Il est bien connu que les applications iOS obtiennent de bons résultats en Amérique du Nord et dans la plupart des pays de l’Union européenne, à quelques exceptions près. Une société visionnaire de développement d’applications mobiles déciderait elle-même au stade de l’analyse de marché de donner une direction philosophique au développement d’applications mobiles.

Les tests intensifs

Il suffit de vérifier l’architecture d’une application de commerce électronique. Les éléments clés en interaction avec les clients, le personnel, les opérateurs de la chaîne d’approvisionnement... Les divers canaux d’entrée via le mobile, le Web, les syndicats, les ordinateurs de bureau. Le mélange des fonctionnalités de base de l’application mobile avec les fonctionnalités back-end montre que tester une application de vente en ligne n’est pas une tâche facile, mais inévitable pour réussir.

Maintenant, lorsque nous arrivons à tester des applications de vente en ligne, les domaines d’intérêt les plus importants en plus des cas de test standard sont :

Le SEO et la réactivité mobile ;
Le Workflow de l’application e-commerce ;
Les fonctionnalités des passerelles de paiement ;
La compatibilité avec les navigateurs Web ;
L’intégration des médias sociaux.

Le lancement de l’application et l’assistance aux utilisateurs

Enfin, il est temps de lancer votre application. La première étape vous donne un aperçu des activités marketing requises pour le lancement final de l’application. Les promotions sur les réseaux sociaux, les publicités Google, les publicités vidéo et de nombreuses autres techniques telles que les jeux, les offres, peuvent aider votre application à atteindre la bonne portée.

Ce qui fait avancer une entreprise de e-commerce, c’est la façon dont elle traite et répond à ses clients. Alors, soyez toujours prêt avec des mises à jour innovantes et attentionnées des clients pour les impressionner et les engager presque tous les jours.

En parcourant avec dextérité toutes les étapes ci-dessus, vous vous assurerez que votre application est unique en son genre et qu’elle sera sur la voie du succès en quelques semaines.

Faites appel à nos prestataires numériques labellisés par la CCI Paris IDF qui seront la pour vous aider dans la création de votre application !

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Comment déployer le Click and Collect pour votre boutique en ligne ?

lgeslin@cci-paris-idf.fr — Wed, 02 Nov 2022 15:34:43 +0000

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Comment déployer le click and collect pour votre boutique en ligne ?

L’achat en ligne connaît une révolution depuis quelques années. La nouvelle tendance est au Click and Collect. Il s’agit d’un concept qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs marchandises dans la boutique du commerçant, au lieu d’attendre la livraison.

Ce système est aussi bien avantageux pour les e-commerçants que pour leurs clients. Mais comment déployer le Click and Collect pour votre boutique en ligne ? Découvrez dans cet article tout ce que vous devez mettre en place pour proposer à vos clients un service de Click and Collect performant.

Installez une application de Click and Collect sur votre boutique en ligne

Le Click and Collect aide les entreprises locales à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les anciens clients. Il s’agit d’une solution qui élimine les frais de livraison habituellement pris en charge par les clients. La mise en place du système est facile à effectuer. Il suffit d’installer sur votre boutique en ligne une application de Click and Collect.

Il est possible de développer en interne une application dédiée au Click and Collect pour votre entreprise. Vous pouvez également installer sur votre boutique une application développée par des tiers.

Configurez méthodiquement votre service Click and Collect

C’est la façon dont vous configurez votre application de Click and Collect qui va déterminer le niveau de satisfaction de votre clientèle intéressée par cette solution. Voici quelques axes dont vous devez tenir compte.

Définissez la méthode de collecte des commandes

Commencez par examiner comment vos clients passent actuellement leurs commandes dans votre boutique. Vos clients achètent-ils uniquement sur votre site web, par e-mail ou par téléphone ? Une fois que vous avez identifié vos différents canaux de ventes, vous pourrez les intégrer à votre application de Click and Collect.

En plus des achats directs sur votre site web, vous pouvez aussi proposer à ceux que vous contactez par mail d’acheter via votre application Click and Collect. Cependant, attention à ne pas compromettre vos autres canaux de vente et de livraison.

Par exemple, un restaurant qui a de l’affluence au quotidien peut résoudre son problème de manque de capacité en proposant à sa clientèle un service de Click and Collect. C’est plus avantageux que le simple service de plats à emporter, car le client commande bien avant de se rendre surplace pour récupérer son plat. Remarquez que le Click and Collect vient en complément au système existant. Il ne remplace pas ce qui se faisait déjà.

Mettez en place un système de synchronisation et d’inventaire

Après avoir bien réfléchi à la méthode de collecte des commandes, vous devez mettre en place un système qui vous aide à gérer le stock. Il suffit de synchroniser la plateforme de Click and Collect avec les différents canaux via lesquels vous vendez.

Ainsi, le client peut voir en temps réel la quantité de chaque produit disponible dans vos divers magasins. Cela réduit le risque de rupture de stock et la frustration d’un client qui commande un produit en ligne et n’arrive pas à récupérer sa marchandise au point de collecte.

Créez des points de ramassage adéquats pour vos clients

Pour satisfaire vos clients adeptes du Click and Collect, vous devez multiplier les points de collecte des produits que vous vendez. Cependant, il serait difficile et certainement coûteux pour une entreprise de créer plusieurs autres magasins physiques dans une région donnée pour répondre aux besoins de sa clientèle adepte du Click and Collect.

Pour contourner ce problème, de nombreux magasins s’associent à des détaillants locaux et à d’autres structures comme les parkings. Ces derniers acceptent d’héberger vos marchandises afin de vous permettre d’être le plus proche possible de vos clients. Évidemment, ce service offert par des tiers n’est pas gratuit. Toutefois, si vous négociez bien, vous serez non seulement rentable, mais vous améliorerez aussi la satisfaction client.

Formez vos collaborateurs sur les exigences du Click and Collect

Étant donné que les clients qui utilisent les services de Click and Collect assument la responsabilité de récupérer eux-mêmes leurs marchandises, vous pouvez vous attendre à recevoir plus d’affluences que d’habitude. Il est donc important de s’assurer que le personnel est informé et bien formé en ce qui concerne les exigences des points de collecte.

Vos collaborateurs doivent également connaître les procédures pour maintenir un bon niveau de satisfaction de la clientèle. Pour aller plus loin, vous pouvez par exemple créer des services d’assistance physique ou numérique dédiés au Click and Collect que vous proposez.

Recueillez des commentaires pour affiner votre service de Click and Collect

Une fois que votre service Click and Collect est opérationnel, le travail n’est pas tout à fait terminé. Il est possible de configurer dans l’application de Click and Collect une section qui permet aux clients de soumettre des commentaires directement après avoir bénéficié du service.

Les clients peuvent indiquer les problèmes techniques et les obstacles qu’ils rencontrent. Ils peuvent proposer de nouvelles idées à mettre en place pour améliorer leur expérience. Cela permet aux propriétaires de boutique de continuer à peaufiner et à mettre à jour leur offre.

Vous savez désormais les étapes primordiales pour déployer le Click and Collect pour votre boutique en ligne. Qu’attendez-vous pour passer à l’action ?!

14/02/2023

Rédigé par :

Lucie Geslin, chargée de communication

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